AKO REKLAMOVAŤ
TOVAR
Vaše práva, lehoty a postup. Nenechajte sa odbíjať, máte na to nárok!
Záručná doba je zo zákona 24 mesiacov od prevzatia tovaru
VAŠE PRÁVA
Oprava tovaru
Predávajúci môže vadu odstrániť opravou výrobku.
Výmena tovaru
Máte právo na výmenu za nový kus rovnakého produktu.
Primeraná zľava
Môžete požiadať o zľavu z kúpnej ceny.
Vrátenie peňazí
Pri opakovanej vade alebo nemožnosti opravy - plná refundácia.
POSTUP KROK ZA KROKOM
Choďte do predajne s tovarom a dokladom
Vezmite si chybný tovar a účtenku (alebo iný doklad o kúpe). Bez dokladu to bude ťažšie, ale nie nemožné.
Popíšte vadu a žiadajte potvrdenie
Jasne popíšte, čo je s tovarom zlé. Predávajúci vám MUSÍ vydať písomné potvrdenie o prijatí reklamácie.
Počkajte na vybavenie (max 30 dní)
Predávajúci má 30 dní na vybavenie reklamácie. Ak nestihne, máte právo odstúpiť od zmluvy.
Prevezmite tovar alebo peniaze
Po úspešnej reklamácii si prevezmite opravený/vymenený tovar alebo požiadajte o vrátenie peňazí.
ROBTE
- Reklamujte ihneď po zistení vady
- Uchovajte si doklad o kúpe
- Fotodokumentujte vadu
- Trvajte na písomnom potvrdení
- Poznajte svoje práva
NEROBTE
- Nečakajte príliš dlho s reklamáciou
- Nepodpisujte nič bez prečítania
- Nenechajte sa odbiť floskulami
- Neakceptujte poukážky namiesto peňazí
- Nevzdávajte sa pri prvom odmietnutí
Odmietli vám reklamáciu?
Ak predávajúci reklamáciu neoprávnene odmietne, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť alternatívne riešenie sporov.
Podať sťažnosť na SOIVzor reklamačného listu
Vec: Reklamácia tovaru
Dňa [dátum] som u Vás zakúpil/a [názov tovaru],
číslo dokladu: [číslo].
Tovar vykazuje nasledovnú vadu: [popis vady].
Žiadam o [opravu/výmenu/vrátenie peňazí].
S pozdravom,
[Vaše meno]
Reklamný priestor